El Gobierno de la Ciudad lanzó recomendaciones para comprar online con seguridad

A minutos de apenas comenzado el Hot Sale 2025, el termómetro del consumo online ya marca altas temperaturas y las expectativas son tan grandes como los riesgos de caer en ofertas engañosas.

Con más de 900 marcas compitiendo por la atención de los usuarios entre el 12 y el 14 de mayo, el Gobierno porteño pone el foco en el cuidado de los consumidores con una batería de consejos que apuntan a evitar fraudes, compras compulsivas y dolores de cabeza.

La mejor herramienta que tiene un consumidor es la información, afirmó el secretario de Gobierno y Vínculo Ciudadano, César Torres. Y agregó: “Desde la Ciudad acompañamos estas jornadas con recomendaciones claras que permiten evitar estafas, comprar con confianza y ejercer los derechos que garantiza la ley”.

El Hot Sale se ha convertido en un evento bisagra en el calendario comercial argentino, con cifras que crecen año a año y consumidores cada vez más conectados, pero también más expuestos a trampas digitales.

Según la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), en la edición anterior se concretaron más de 4 millones de órdenes de compra por un monto total superior a los $157.000 millones.

El ticket promedio superó los $35.000, lo que evidencia un volumen de consumo masivo impulsado por descuentos atractivos, cuotas sin interés y envíos a domicilio. Sin embargo, esa misma efervescencia es terreno fértil para fraudes virtuales, suplantación de identidad y prácticas abusivas.

Por eso, desde la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, se difundieron cinco recomendaciones clave para quienes piensan aprovechar el Hot Sale 2025. Estas pautas apuntan a garantizar una experiencia segura, legal y satisfactoria.

La primera, y quizás la más importante, es comprar solo en sitios oficiales y verificados. Esto implica ingresar directamente al sitio web de la marca o utilizar plataformas certificadas por la CACE.

Desconfiar de correos electrónicos con ofertas irresistibles, mensajes en redes sociales o enlaces sospechosos es fundamental.

Verificar que el sitio cuente con protocolo de seguridad (https://) y un dominio confiable es un paso elemental para evitar caer en sitios clonados que buscan robar datos personales y bancarios.

En segundo lugar, se aconseja revisar los costos adicionales antes de confirmar la compra. Muchas veces, el precio atractivo que se muestra al principio no contempla gastos de envío, instalación o seguros extra.

Esta letra chica, que no siempre es visible en el primer vistazo, puede alterar sustancialmente el costo total del producto o servicio. Es obligación del vendedor exhibir estos valores de forma clara antes del momento del pago.

El tercer punto es conservar toda la documentación de la operación. Guardar facturas, correos electrónicos de confirmación, comprobantes de pago y capturas de pantalla de la oferta original puede ser crucial para hacer valer un reclamo ante Defensa del Consumidor si el producto no llega, no es el solicitado o presenta fallas.

El cuarto consejo es leer cuidadosamente la descripción del producto y las condiciones de venta. En épocas de compras rápidas y ofertas limitadas, muchos consumidores no dedican el tiempo suficiente a revisar el stock disponible, la política de devoluciones o los intereses escondidos en los planes de pago en cuotas.

Es clave recordar que el precio de contado, tarjeta de débito o crédito en un solo pago debe ser el mismo, y si no lo es, constituye una infracción.

Finalmente, se remarca la importancia del botón de arrepentimiento, un derecho amparado por la Ley de Defensa del Consumidor.

Cualquier persona que compre online puede cancelar la operación dentro de los 10 días corridos desde que recibe el producto o contrata el servicio.

El vendedor tiene 24 horas para informar el número de trámite y asumir el costo del envío de devolución. Este botón debe estar visible en todos los sitios de venta online; si no lo está, también se está incumpliendo la normativa.

Desde la Ciudad, además, recordaron que los vecinos pueden realizar consultas a través de la línea gratuita 147 (opción 6) o contactarse con BAconsumidor en redes sociales como Facebook y X (ex Twitter). También pueden acceder al sitio web oficial del organismo para obtener asesoramiento o denunciar irregularidades.

Este tipo de eventos, aunque nacieron como iniciativas para incentivar el comercio electrónico y dinamizar la economía digital, también ponen en evidencia las desigualdades en el acceso a la información y la necesidad de una alfabetización digital profunda.

Hay usuarios que compran con criterio y otros que se lanzan a la pantalla como si fuera una liquidación sin control. El Estado, en este sentido, tiene la responsabilidad de equilibrar la cancha.

Desde mi experiencia como periodista que ha cubierto decenas de Hot Sales y Cyber Mondays, puedo decir que muchas veces las quejas se repiten: productos que no llegan, demoras eternas en la logística, precios inflados antes del evento, errores en la facturación y escasa respuesta postventa.

Todo esto puede y debe evitarse con información, responsabilidad y una ciudadanía más atenta a sus derechos.

Este Hot Sale 2025 no será distinto. Habrá ofertas reales y otras no tanto. Habrá oportunidades legítimas y también trampas bien disfrazadas.

Pero si algo podemos hacer como consumidores es comprar con los ojos bien abiertos, leer antes de hacer clic y saber que, ante cualquier problema, hay organismos dispuestos a respaldarnos.

No se trata solo de aprovechar un descuento: se trata de ejercer nuestro derecho a comprar bien, con conciencia y con las reglas claras. Porque detrás de cada carrito de compras online, hay un consumidor que merece respeto, seguridad y transparencia.